尊敬的局长，您好！我叫XXX，身份证号34……，退休教师。今天为一笔信用卡消费争议，向您反映发生在中行池州分行信用卡中心的一些事实。先要说明的是，消费争议已经由总行客服做了拒付处置，同时被扣的款额已经存入信用卡。但因为池州分行信用卡中心的荒诞行为，导致信用卡无法解冻，无法使用，也无法将信用卡内的存款转出。 消费争议，与池州民进老网站有关。作为池州民进会员，十多年前出于业余爱好，为池州民进建了网站并负责管理网站。去年下半年，池州民进决定委托安徽商网改版网站，并不再续租原网站空间。在原网站空间于今年3月15日到期之前，早在今年2月份
，我已协助新网站技术人员完成了数据从老网站空间迁移到新的空间，原空间不再续租。往年我一直都是在disabled状态下，在到期前几天以手动方式进行续租订购，这次因为不再使用网站空间而没有再订购了。可在3月15日，收到银行短信通知，信用卡发生一笔消费，系原空间服务商发起的2023年3月15日至2026年3月15日的预付扣款。 3月25日，我在女婿的帮助下，通过中国银行APP提交了四份材料，总行客服受理完成了信用卡拒付。至此，都是合规的流程。而到了池州分行，却发生了让人哭笑不得的一些事实。下面选取几个： 一、信用卡中心人员说，通过APP提交，是不正规的，不算数。事实上，我心里明白，分行此时应该做的是，执行总行要求核查我提交的材料是否属实，可他们却用了“不算数”这一句忽悠我，同时也拒绝了总行下达的核查要求。当然更重要的是，如果我不会通过APP提交符合总行所需要的材料，分行工作人员应该指导我准备材料，并上报总行以完成拒付，从而维护银行用户的合法权益。但是，在分行没有这样的规范流程。 二、没有规范的流程，也就算了。可是信用卡中心工作人员，根本不做应该核实材料的工作，而是把事实问题变成语言问题，张口就来。去过中心三次，听到的都是各种不同的可笑的理由，荒谬至极。他一再坚持他的主观认定，逼我承认是我实际消费，直到最近一次，他通过微信附上截图向我女婿说，经查：是/否代授权，这一项为否，这说明是你岳父主动授权的，也就是要我承认是我订购了2023到2026这三年的空间服务。 三、鉴于此银行人员的胡作非为，我女婿回复他说，你们这样搞，看来你们真的有问题。代授权根本不是此银行人员所说的意思，为此我在池州人网发帖请教了这个专业问题。它跟持卡人无关，而他用这个名词来忽悠客户，让客户接受他的主观认定，这已经超出专业素养和岗位职责的范畴了，如此明目张胆，不得不让人怀疑他在恶意侵害。于是，女婿帮助我向贵局投诉了中行池州信用卡中心。第二天，我去了监管局，并提交了书面投诉。其间，得到监管局工作人员提醒，要考虑到消除银行怀疑是否存在欺诈消费，我还去找了池州民进负责人帮助证实，同时又按照银行人员的要求，把原来我在网站空间服务商的用户名和密码都告诉了他，让他查看实际有没有消费，并把我在老网站到期前，协助网站数据迁移的微信记录也转发给了他，以证明我根本没有必要也不可能在原服务商续订2023到2026年的空间服务。 四、然而，有了这些客观事实，包括监管督促都没有用。现在，分行又忽悠我，重新将材料提交一次到“省行”，说发了工单由省行去查，也就是核查与池州分行无关了，我找他也没用，只有等省行回复。可是，总行客服的答复却是：要求所在地池州分行进行核查的。现在又过去一个多月了，中行池州分行信用卡中心，就是这样，先把简单的事实问题，变成了扯皮的语言问题，从三月扯到了九月。而变成语言问题之后，发现不能自圆其说，所有一切都让人哭笑不得，直到让人怀疑他在恶意侵害时，信用卡中心又来了一招，把语言问题，变成了可以任意拖延的时间问题，愚弄银行客户。即，把问题推到“省行”，逃避分行没有尽到核查职责的事实，无视合规流程，坚持恶意认定，从而让银行客户的合法权益无法得到保障。这种任性妄作，旨在不了了之。 最后再强调一下，我所反映的核心问题是：中国银行池州分行信用卡中心，其要做的是按照总行要求核查银行客户提交的材料是否合规和属实，并核查客户是否存在恶意撤单或欺诈消费。如果事实清楚，无恶意或欺诈，池州中行信用卡中心应该撤销向总行所作的主观认定是我实际消费，解除信用卡冻结。除此之外的其它所谓的需要再核查，均可视为恶意侵害银行客户的合法权益。
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